案例介绍
2023年6月，消费者黄女士因个人情况需资金周转，想通过保单退保解决燃眉之急。在咨询过保单服务人员具体的退保金额后，发现无法达到心理预期，于是在网上搜索“如何全额退保”，发现了“教你全额退保”等相关短视频。黄女士添加了对方的联系方式，对方承诺一个月内可以操作全额退保，成功后按照保费的20%收取服务费用。黄女士按照对方的要求提供了身份证、保单、银行卡等个人信息。
2023年6月下旬，保险公司收到多起以消费者黄女士家人身份的名义发起的投诉，表示投保时对保险责任及保单现金价值不了解，要求全额退保。
经保险公司核实，消费者黄女士的投保资料和回访资料均完整、真实有效、合法合规。经过调查，未发现销售人员在前期销售中存在误导行为。为了保障消费者合法权益，防止消费者误入“代理退保”陷阱，保险公司与投保人多次沟通并引导投保人通过第三方调解组织进行调解，化解纠纷。保险公司及调解组织工作人员耐心地从保障的角度为黄女士详细讲解了保险责任，以及退保后可能产生的不利影响等情况，同时提醒黄女士切勿轻信“代理退保”机构，谨防权益受损。黄女士最终也认识到代理退保的危害，决定通过保单贷款的方式解决燃眉之急，继续保留保单。
令黄女士万万没想到的是，当黄女士向“代理退保”机构表达意愿后，竟被以掌握了黄女士个人信息为要挟，多次电话骚扰要求黄女士配合该机构采用扭曲事实、编造证据、发布虚假谣言制造舆论等方式继续操作办理全额退保。黄女士不堪其扰，最终声称自己已报警，对方才悻悻作罢。
案例点评
客户在未充分了解自身购买保险产品的详细内容下，轻信非法代理人员“全额退保”的承诺，授权代办退保。非法“代理退保”组织或个人通常要求消费者支付高额的“手续费”或“咨询费”，之后甚至可能会截留退保资金，诱导消费者购买非法金融理财产品以赚取佣金，这些情况都会给保险消费者带来资金损失风险，更加严重的是泄露了个人重要信息资料，谁又知道这些信息交易给了哪些不法分子来进行诈骗、骚扰等违法犯罪行为呢？
中国人民人寿保险股份有限公司广东省分公司提醒您
一、“代理退保”风险大
风险一是失去保险保障。一旦退保，您将失去原有的保险合同所提供的风险保障。在风险来临时，您可能无法获得经济上的补偿，从而使自己和家人陷入财务困境。
风险二是个人信息泄露。在与“代理退保”机构或个人接触过程中，您的个人身份信息、保险合同信息等可能会被泄露，给您带来被诈骗、被骚扰等风险。
二、合法维权途径多
如果您对所购买的保险产品有疑问或不满意，可以通过以下方式合法维护自身权益：
一是直接联系保险公司的客服热线、官方网站或线下营业网点，向保险公司咨询和反映问题。
二是通过行业协会等第三方调解组织进行调解，化解矛盾纠纷。
三是寻求专业法律帮助，咨询专业律师，通过合法途径解决纠纷。
四是拨打12378保险消费者投诉维权热线，向监管部门反映情况，依法维护自己的合法权益。（资讯）
