老龄化社会浪潮中，中国民生银行广州分行始终秉承“服务大众，情系民生”的服务理念，立足本心，持续打造有温度、有关爱的老年客户服务，不断用更真诚、热情的服务态度获取客户的信赖和支持，以心换心，为老年客户编织温暖的金融关怀网。
贴心关怀，大额存单解困局
“这可怎么办啊？我的救命钱！”近日，民生银行中山三乡支行理财经理高飞燕接到客户李奶奶的求助电话。李奶奶年逾80，身患重病急需治疗，子女不在身边，无法亲自前往银行，因担心此时取出大额存单会损失利息，便向平时贴心服务的高经理寻求帮助。
高飞燕得知情况后，立即安抚李奶奶情绪，并建议通过大额存单转让的方式解决问题。考虑到李奶奶行动不便，高飞燕主动提供上门服务，迅速前往李奶奶家中。
在李奶奶家中，高飞燕详细讲解了大额存单转让的流程、利率及定价等信息。面对李奶奶对线上操作的不熟悉，高飞燕耐心指导，协助李奶奶登录手机银行，细心讲解操作步骤，最终成功办理了大额存单转让业务。救命钱迅速到账，大额存单的利息也得以保全。李奶奶对高飞燕高效、贴心的服务深表感激，连连称赞：“没想到银行还能上门服务！太感谢你了高经理，真是为我解了燃眉之急！”
暖心服务，上门服务显真情
真情服务，暖人心扉。日前，民生银行佛山顺德支行收获了来自客户郑女士的深情感谢。郑女士致电支行，表达对网点为其女儿提供上门服务、在寒冬之际送去温暖的由衷感激，高度肯定了民生银行为民办实事好事的服务态度。
当时，顺德区容桂街道东风居委会紧急联系民生银行，称社区内一位老人的女儿郑小姐，因长期于佛山顺德伍珮纪念医院住院治疗，无法前往银行办理业务。社区欲向郑小姐发放救助金，但需注销其名下银行卡并提供无账户证明，其中的民生银行卡急需处理。
民生银行佛山顺德支行工作人员在询问郑女士了解相关情况后，确认郑小姐表达能力正常后迅速响应，当即承诺提供上门服务。当日中午，支行派出服务经理与监控岗员工携移动运营设备前往医院，现场协助郑小姐完成银行卡注销手续，并返回支行打印无银行卡清单证明，按其意愿邮寄。民生银行佛山顺德支行的周到服务，赢得了郑小姐母女及社区工作人员的真诚感谢与高度赞扬。
民生银行佛山顺德支行一直致力于提升社会困难群体在金融服务中的获得感、幸福感与满足感。对于行动不便的客户，支行因地制宜，按相关制度规定，提供特殊代办、远程办理或专人上门服务，确保特殊群体也能享受到同等银行服务，真正做到合规与人情并重。
服务无小事，民生银行广州分行始终秉承以客户为中心的宗旨，为老年客户提供便捷、人性化的服务，将服务送到客户家门口，让每一位银发客户感受到民生暖流的流淌传递。
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