近日,光大银行广州分行增城支行营业大厅来了一位年轻女子,大堂经理主动询问需要办理什么业务时,客户并不说话,只见客户神情焦急、双手不停比划,嘴里还伴随着“啊,啊,啊”的声音。随即,大堂经理意识到该客户语言听力障碍,为了方便与客户沟通,便拿出纸笔,通过书写的方式与客户进行交流。
大堂经理通过交流了解到,该客户手上持有光大银行的医保卡和新的第三代社会保障卡,但客户告知去医院使用不了,大堂经理便在纸上写道:“您需要做一个医保卡结转业务,把医保卡的余额转到您社保卡上,激活好社保卡就可以正常使用了。”客户接收到信息后连忙点头。在得知客户需求后,大堂经理引导客户到柜台落座,为确保业务顺利办理,她担任起客户与柜员之间的解说员。业务办理完成后,客户脸上露出喜悦的笑容,并在纸上写下“谢谢”两字,向全程陪伴的大堂经理表示感谢。
无声胜有声,纸笔传温情。一支笔、一张纸,传递着光大银行的服务温度。光大银行广州分行将持续深化“服务升温”工程,从身边小事做起,从一点一滴着手,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过不断细化服务措施、优化服务流程、提升服务品质,积极为广大群众提供更多金融便利。(资讯)