董事会、监事会、高级管理层审议消费者权益保护相关议案20余项；完成27款新产品、25项产品宣传资料、12次产品变更备案的审查；自助理赔免实物业务范围提升至77%，理赔自动化率提升至50%；政保业务理赔人次近75万，赔付金额超2.9亿元；“智多新”服务客户超800万人次，上线条款查询等新功能；“3·15”集中式金融教育活动6000余次，触达消费者近2500万人次；“日常性、经常性”金融教育活动近5500场，触及消费者超208万人次，创历史新高……这一连串的数据，充分彰显了新华保险2024年上半年消保工作成效突出。
7月24日上午，新华保险召开消费者权益保护2024年年中工作会议。会议以推进公司消费者权益保护工作、助力公司高质量发展为目标，总结全系统上半年消保工作成果，分析当前面临的压力与挑战，并部署安排2024年下半年消保工作。
新华保险公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员秦泓波，公司执委会委员、总裁助理刘琛出席会议；新华保险总公司消保事务委各成员部门及相关职能部门主要负责人现场参会；35家分公司消保事务委主任委员、副主任委员及各成员部门主要负责人视频参会。
上半年消保各项重点工作成效突出
新华保险公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员秦泓波作题为《凝心聚力 奋勇争先 以“大消保”工作格局推动公司高质量发展》的讲话。会议指出，上半年，新华保险公司深刻践行金融工作政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，以高质量党建引领高质量发展，在公司党委的领导下，在董事会及执委会的带领下，全系统进一步提高了对消费者权益保护的重视程度，深化推动消保与公司经营发展相融互促，持续完善消保体系，强化业务经营全流程、各环节管控，取得了评价“双提升”、体系“双精进”、流程“双优化”、服务“双升级”、投诉“双下降”的喜人成绩。
下半年加快推进和落实新华保险公司“大消保”工作格局
会议指出，下半年，新华保险公司将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，在董事会及执委会的带领下，坚持“125”的消保工作思路，贯彻“两全三头”管理，全流程融入消保因素，全员承担消保任务，在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”。
围绕下半年消保工作，会议提出“五感”的工作要求：要强化“消保工作 人人有责”的使命感，要强化“对标对表 落实到位”的责任感，要强化“不进则退 慢亦是退”的紧迫感，要强化“居安思危 未雨绸缪”的危机感，要强化“当仁不让 勇争一流”的时代感。
新华保险公司执委会委员、总裁助理刘琛通报2023年度消保监管评价结果，并针对评价工作提出了“三个全、三个通、三到位”的工作要求。新华保险总公司客户服务部/消费者权益保护部代表消保事务委作了公司消保2024年上半年工作总结及下半年工作计划报告，系统总结了上半年工作成效，部署安排下半年重点工作，并对上半年投诉情况进行了分析。北京、江苏、安徽分公司分享了消费者权益保护工作成效。
消费者权益保护工作需要多方不懈努力、久久为功。新华保险将认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，在董事会及执委会的带领下，强化对消费者权益保护工作的使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感，筑牢消费者权益保护屏障，切实保护好消费者的合法权益，凝心聚力、奋勇争先，以“大消保”工作格局推动公司高质量发展！
